Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Champ d’application

La présente politique encadre la préparation, l’expédition, le transport et la remise des meubles vendus par blocksandbookshelf, principalement à destination du marché français. Elle concerne les sièges de détente, canapés, bureaux et sièges de bureau, meubles d’entrée et de rangement, armoires, caissons et mobilier de salle de bains.

En raison du volume, du poids et de la sensibilité aux chocs de ces produits, leur transport nécessite un conditionnement adapté. Lorsque blocksandbookshelf organise la livraison avec un transporteur proposé par la boutique, le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du meuble par le client.

2. Préparation, expédition et délai

Après validation de la commande et contrôle des informations nécessaires, l’expédition intervient sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 13 jours ouvrables.

Un meuble peut être réparti en plusieurs colis, qui peuvent être acheminés séparément. Si la livraison dépasse le délai annoncé, blocksandbookshelf effectue les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Lorsque le consommateur est en droit de mettre fin à la commande pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées. Après émission du remboursement, son apparition sur le compte prend généralement 4 à 6 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement.

3. Transporteurs et suivi

Les expéditions peuvent être confiées à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Le choix dépend notamment du poids, du volume, du nombre de colis et des contraintes logistiques.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué après la prise en charge. Les mises à jour correspondent aux scans réalisés dans le réseau du transporteur ; une absence temporaire de nouveau scan ne signifie pas à elle seule que le colis est perdu. En cas d’immobilisation anormalement longue ou de dépassement du délai annoncé, le client peut contacter blocksandbookshelf afin qu’une recherche soit ouverte.

4. Frais, taxes et zones éloignées

Les prix sont affichés taxes comprises. Aucun coût supplémentaire n’est facturé en dehors des frais de livraison affichés avant paiement.

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 267,99 €. Pour toute commande inférieure à 267,99 €, les frais de livraison sont de 17,99 €.

Aucun supplément de zone éloignée n’est ajouté après validation de la commande. Si une adresse ne peut pas être desservie dans les conditions annoncées, blocksandbookshelf contacte le client avant l’expédition. Aucun supplément non accepté ne peut être imposé. Si la livraison ne peut pas être exécutée, les sommes correspondantes sont remboursées.

Lorsqu’un transport international intervient avant la remise en France, les formalités nécessaires à cette opération ne doivent pas conduire à réclamer au client, après paiement, des taxes, droits ou frais non annoncés lors de la commande.

5. Conditionnement et transport du mobilier

Le conditionnement doit être adapté à la taille, au poids et à la fragilité du meuble afin de limiter les mouvements internes, les chocs sur les angles, l’écrasement des panneaux et la perte de petites pièces.

Pour les meubles à monter, les panneaux, éléments structurels, accessoires et quincailleries doivent être protégés et conditionnés de manière à permettre la livraison de la configuration commandée. L’absence d’une pièce indispensable constitue une livraison incomplète. Les meubles livrés assemblés doivent être protégés contre les chocs et déplacements compatibles avec leur format.

Lorsqu’une palette, caisse ou cale en bois brut soumise aux exigences phytosanitaires est utilisée dans un flux international entrant dans l’Union européenne, elle doit avoir reçu le traitement requis et porter le marquage IPPC/NIMP 15 applicable. Les matériaux en bois transformé exclus de ce régime sont traités selon leur catégorie propre.

6. REP, emballages et économie circulaire

Les obligations environnementales applicables aux meubles et à leurs emballages au titre de la responsabilité élargie du producteur restent à la charge des professionnels qui y sont assujettis et ne sont pas transférées au consommateur par la livraison.

Les emballages doivent rester proportionnés à la protection nécessaire d’un meuble lourd ou fragile. Les informations de tri applicables au mobilier et aux matériaux d’emballage doivent être respectées lorsqu’elles sont requises.

Lorsqu’une obligation de reprise gratuite d’un meuble usagé équivalent s’applique à la vente concernée, la reprise est organisée dans la limite du type et de la quantité du produit remplacé. Cette reprise ne constitue pas une prestation de déménagement, de démontage, de montage ou d’installation.

7. Livraison standard et rendez-vous

La boutique propose une livraison standard par transporteur à l’adresse renseignée lors de la commande. Elle n’inclut pas le montage, l’installation, la fixation murale, le raccordement d’un meuble de salle de bains ni la mise en place dans une pièce déterminée.

Selon le colis et l’organisation du transporteur, celui-ci peut contacter le destinataire pour organiser ou confirmer la remise. Ce contact ne constitue pas un service distinct de livraison premium ou sur rendez-vous. Aucun créneau garanti n’est inclus s’il n’a pas été expressément indiqué lors de la commande.

8. Obligations du client

Le client doit fournir une adresse complète et exacte ainsi que des coordonnées permettant au transporteur de le joindre si nécessaire. Pour les canapés, bureaux, armoires, rangements et meubles de salle de bains volumineux, il doit vérifier que les accès permettent raisonnablement la remise du colis.

Toute demande de changement d’adresse doit être transmise à blocksandbookshelf dès que possible. Après expédition, une modification ne peut pas être garantie.

Une absence répétée, une adresse erronée ou une impossibilité d’accès imputable au client peut provoquer l’échec de la livraison et le retour du colis. blocksandbookshelf n’est pas responsable d’un retard exclusivement causé par ces circonstances.

9. Contrôle, refus et réception

À la livraison, le client est invité à vérifier le nombre de colis, l’état apparent des emballages et, lorsque cela est raisonnablement possible, l’état visible du meuble. Un écrasement important, une perforation, une trace d’humidité, une pièce manquante, un meuble endommagé ou une référence incorrecte doit être signalé précisément.

Un colis manifestement endommagé ou non conforme peut être refusé. Le client doit alors contacter blocksandbookshelf dans les meilleurs délais. L’absence de réserve au moment de la remise ne supprime pas les droits du consommateur si un défaut, un dommage ou un manque est découvert après ouverture.

Le refus d’un colis intact sans motif valable ne constitue pas à lui seul l’exercice du retour sans motif. Le client souhaitant utiliser la période de retour de 30 jours doit informer clairement blocksandbookshelf de sa décision.

10. Dommage, perte, retard, erreur ou colis incomplet

Lorsque blocksandbookshelf organise le transport, le client ne supporte pas la perte ou l’endommagement survenu avant la prise de possession physique du meuble.

En cas de dommage, perte confirmée, mauvais modèle, erreur de référence ou pièce manquante, le client doit communiquer les informations nécessaires à l’identification de la commande et du problème. Des photographies du colis, de l’étiquette, du meuble ou des pièces reçues peuvent être demandées lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires à la vérification.

Après constat, blocksandbookshelf met en œuvre sans frais pour le client la solution appropriée : envoi d’une pièce manquante, remplacement, récupération du meuble incorrect ou endommagé, ou remboursement lorsque la situation le justifie. Les coûts nécessaires à la correction d’une erreur d’expédition ou d’un dommage imputable au transport organisé par blocksandbookshelf ne sont pas mis à la charge du consommateur.

11. Transfert des risques et exclusions

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de blocksandbookshelf jusqu’à ce que le client, ou un tiers qu’il a désigné, prenne physiquement possession du meuble lorsque le transporteur a été proposé par le vendeur.

Après cette remise, blocksandbookshelf n’est pas responsable d’un dommage exclusivement causé par une mauvaise manutention, un choc, une surcharge, une modification, un montage incorrect ou une installation non conforme du client.

Pour le mobilier de salle de bains, un dommage provoqué après livraison par un perçage, une découpe, un scellement, un raccordement ou une mauvaise étanchéité imputable au client ne constitue pas un dommage de transport. Pour les meubles à monter, une détérioration due exclusivement à une erreur d’assemblage du client n’est pas imputable au transporteur ou au vendeur, sauf si elle résulte d’une pièce défectueuse ou d’instructions incorrectes.

Le recours à un transporteur ne permet pas à blocksandbookshelf d’écarter sa responsabilité envers le consommateur pour une livraison qu’elle a organisée.

12. Contact

blocksandbookshelf

Adresse : 1200 BEECHVIEW DR SE, ATLANTA, GA 30316

E-mail : reachsupport@blocksandbookshelf.com

Téléphone : +1 478 253 3094

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30. Aucun service client n’est assuré le samedi, le dimanche ni les jours fériés légaux en France.