Politique de confidentialité
Politique de confidentialité et de protection des données
1. Responsable du traitement
blocksandbookshelf est responsable du traitement des données personnelles utilisées par sa boutique Shopify destinée principalement au marché français. Les traitements décrits ici concernent la consultation du site, les commandes de mobilier, le paiement, la livraison, les retours et remboursements, les demandes clients et la sécurité de la boutique.
Responsable : blocksandbookshelf
Adresse : 1200 BEECHVIEW DR SE, ATLANTA, GA 30316
E-mail : reachsupport@blocksandbookshelf.com
Téléphone : +1 478 253 3094
2. Données collectées et utilisation
Pour les commandes de sièges de détente, canapés, bureaux et sièges de bureau, meubles d’entrée et de rangement, armoires, caissons et mobilier de salle de bains, nous pouvons traiter : nom, prénom, adresses de livraison et de facturation, e-mail, téléphone, références et quantités commandées, montant, informations de livraison, historique de commande et échanges relatifs à un retour, remboursement ou incident.
Ces données servent à enregistrer et exécuter la commande, préparer l’expédition, organiser la livraison, communiquer en cas de difficulté, traiter les demandes liées à la commande et conserver les éléments nécessaires à la comptabilité ou à la preuve d’une transaction.
Les informations nécessaires au paiement sont traitées par le prestataire utilisé lors du règlement. blocksandbookshelf n’a pas vocation à conserver les données complètes d’une carte bancaire lorsqu’elles sont directement traitées par ce prestataire. Nous pouvons conserver le montant, le statut et la référence de transaction nécessaires au suivi, à la comptabilité, à la prévention de la fraude ou à une contestation.
Lors de la navigation, des données techniques peuvent être générées : adresse IP, appareil ou navigateur, session, pages consultées, horodatages, événements techniques et choix relatifs aux cookies. Elles servent au fonctionnement, à la sécurité et, lorsque le consentement est requis, uniquement aux finalités acceptées.
3. Base des traitements
Les données indispensables à la commande, au paiement, à la livraison, aux retours et aux échanges nécessaires avec le client sont traitées pour exécuter la relation contractuelle. Les données de facturation ou de preuve sont conservées lorsque cela est requis. La sécurité du site, la prévention de la fraude et la défense de nos droits peuvent reposer sur notre intérêt légitime, dans le respect des droits de l’utilisateur.
Tout traitement facultatif fondé sur le consentement reste distinct des données nécessaires à l’achat. Son refus ou son retrait ne peut empêcher une commande, une livraison ou l’exercice d’un droit lié à une commande. Aucun consentement facultatif n’est déduit du seul fait d’acheter sur le site.
4. Cookies et traceurs
La boutique peut utiliser des cookies strictement nécessaires au panier, à la session, au paiement, à la sécurité et aux fonctions techniques de Shopify. Les traceurs non essentiels ne doivent être déposés ou lus qu’après un choix préalable.
Le dispositif de consentement doit permettre d’accepter ou de refuser les traceurs facultatifs avec une simplicité comparable. L’utilisateur peut modifier ou retirer son choix à tout moment depuis le bandeau ou le module de gestion des cookies du site. Le choix d’acceptation ou de refus peut être mémorisé pendant six mois. Les cookies techniques sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire à leur fonction ; les données issues d’éventuels traceurs facultatifs restent limitées à la finalité présentée lors du consentement.
5. Destinataires et partage
Les données sont accessibles seulement aux personnes et prestataires qui en ont besoin. Shopify traite les informations nécessaires à l’hébergement, au fonctionnement de la boutique et au parcours de commande. Les prestataires de paiement reçoivent les informations indispensables à l’autorisation et à la sécurisation du règlement.
Pour la livraison, le nom, l’adresse et les coordonnées nécessaires peuvent être transmis au transporteur chargé de la commande. Les transporteurs utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Seules les informations nécessaires à l’expédition, au suivi, à la remise ou au traitement d’un incident logistique doivent leur être communiquées.
Les prestataires agissant pour notre compte doivent limiter l’usage des données à leur mission et appliquer des mesures appropriées de confidentialité et de sécurité. Une communication peut néanmoins être effectuée lorsqu’elle est nécessaire pour répondre à une demande obligatoire d’une autorité compétente, prévenir une fraude ou établir, exercer ou défendre un droit.
6. Accès depuis l’étranger
Compte tenu de l’adresse du responsable du traitement et de l’organisation technique de certains prestataires, des données peuvent être traitées ou accessibles depuis un pays situé hors de l’Espace économique européen. Lorsqu’une telle opération constitue un transfert international, blocksandbookshelf veille à ce qu’elle soit encadrée par un mécanisme reconnu et des garanties appropriées visant à maintenir le niveau de protection requis.
7. Conservation
Les données de commande restent en base active pendant le temps nécessaire à l’exécution, à la livraison et au traitement d’un éventuel retour, remboursement, incident ou échange. Ensuite, seules les informations encore nécessaires à la preuve de la transaction, à la comptabilité, à une contestation ou à la défense de droits sont archivées avec un accès restreint.
Les factures et éléments de commande conservés à des fins comptables ou probatoires peuvent être archivés jusqu’à dix ans. Les journaux techniques et de sécurité sont conservés pendant une durée proportionnée au risque et, en règle générale, au maximum douze mois, sauf nécessité liée à un incident. Les choix relatifs aux cookies facultatifs sont en principe conservés six mois. À l’issue de la durée applicable, les données sont supprimées, anonymisées de manière irréversible ou maintenues uniquement lorsqu’une conservation reste nécessaire.
8. Confidentialité et sécurité
blocksandbookshelf limite l’accès aux données aux personnes autorisées et prestataires nécessaires. Les habilitations doivent correspondre aux fonctions exercées et les échanges ainsi que les opérations sensibles doivent être protégés afin de réduire les risques d’accès non autorisé, perte, altération ou divulgation injustifiée. Le niveau de protection appliqué doit être proportionné à la nature des données et aux risques liés aux commandes, paiements et livraisons de mobilier.
9. Droits des utilisateurs
Toute personne concernée peut demander l’accès à ses données, la correction d’informations inexactes ou incomplètes, leur effacement lorsque les conditions sont réunies, la limitation temporaire d’un traitement, ou s’opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime lorsque sa situation le justifie. Elle peut aussi demander la portabilité des données qu’elle a fournies lorsque ce droit est applicable.
Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment sans remettre en cause les opérations effectuées avant son retrait. L’exercice des droits est gratuit, sauf demande manifestement infondée ou excessive dans les cas autorisés.
10. Demandes relatives aux données
Toute demande peut être envoyée à reachsupport@blocksandbookshelf.com en précisant le droit exercé et, si nécessaire, les informations permettant d’identifier la commande ou les données concernées. En cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur, nous pouvons demander uniquement les informations supplémentaires nécessaires à cette vérification.
Nous répondons dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception d’une demande complète. En cas de complexité ou de nombre important de demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires ; le demandeur en est informé avec le motif de la prolongation pendant le premier mois. Si une demande ne peut être satisfaite, la réponse en indique le motif et les voies de recours disponibles.
L’utilisateur peut saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) s’il estime que le traitement de ses données ne respecte pas ses droits.
11. Exactitude des informations
Le client doit fournir des données exactes et suffisamment complètes pour permettre le traitement et la livraison de sa commande. Une adresse incorrecte, un numéro de téléphone inutilisable ou une donnée de contact erronée peut retarder ou empêcher la remise d’un meuble. Toute modification concernant une commande en cours doit être signalée rapidement au service client.
12. Contact
blocksandbookshelf
1200 BEECHVIEW DR SE, ATLANTA, GA 30316
E-mail : reachsupport@blocksandbookshelf.com
Téléphone : +1 478 253 3094
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30. Aucun service client n’est assuré le samedi, le dimanche ni les jours fériés légaux en France.