Suivi de commande

Suivi de commande

1. Objet

La présente page explique comment suivre une commande de mobilier passée auprès de blocksandbookshelf, depuis sa préparation jusqu’à sa remise au destinataire. Elle concerne les sièges de détente, canapés, bureaux et sièges de bureau, meubles d’entrée et de rangement, armoires, caissons et mobilier de salle de bains.

Compte tenu du volume et du poids de certains meubles, une même commande peut être répartie en plusieurs colis. Le suivi fournit des informations sur l’avancement de l’expédition, mais ne constitue pas une localisation en temps réel : les statuts dépendent des scans enregistrés par le transporteur.

2. Préparation et expédition

Après validation de la commande et vérification des informations nécessaires, la préparation et l’expédition interviennent sous 1 à 3 jours ouvrés.

Pendant cette période, aucun numéro de suivi actif n’est nécessairement disponible. La validation du paiement et l’enregistrement de la commande ne signifient donc pas que le colis a déjà été remis au transporteur.

Une fois l’expédition enregistrée ou prise en charge, le numéro de suivi est communiqué au client ou rendu accessible avec les informations relatives à l’envoi lorsqu’il est disponible.

3. Transporteurs

Les commandes peuvent être confiées à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Le choix dépend notamment du poids, du volume, du nombre de colis et des contraintes propres au meuble.

Une commande composée de plusieurs colis peut disposer de plusieurs numéros de suivi. Ces colis peuvent circuler séparément et être livrés à des dates différentes sans que cela signifie immédiatement qu’une partie de la commande est perdue.

4. Comprendre les statuts de suivi

Les termes exacts varient selon le transporteur, mais les principales étapes sont généralement les suivantes :

« En préparation » : la commande est encore en cours de traitement avant remise au transporteur.

« Expédiée » : l’envoi a été enregistré pour son acheminement. Un délai peut exister avant l’apparition du premier scan détaillé.

« Prise en charge » ou « en transit » : le colis circule dans le réseau logistique du transporteur.

« En cours de livraison » : le colis se trouve normalement dans la phase finale de distribution. Ce statut ne garantit pas une heure précise de remise.

« Livrée » : le transporteur a enregistré la remise du colis selon les informations dont il dispose.

Un statut d’« exception », d’« incident » ou une indication similaire signifie qu’une vérification peut être nécessaire, par exemple en cas de difficulté d’accès, d’adresse à confirmer ou de retard logistique.

5. Délai de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 13 jours ouvrables. Ce délai est distinct de la période de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Pour une commande en plusieurs colis, certaines parties peuvent arriver avant les autres. Le client est invité à vérifier tous les numéros de suivi disponibles avant de considérer la commande comme incomplète.

Si le délai annoncé est dépassé, blocksandbookshelf peut effectuer une vérification auprès du transporteur. Le client n’a pas à rechercher seul un colis dont la livraison a été organisée par blocksandbookshelf.

6. Absence de nouvelle mise à jour

Un suivi peut rester inchangé pendant un certain temps entre deux étapes logistiques. Cette situation peut se produire pendant un transfert entre centres de traitement ou avant l’enregistrement d’un nouveau scan.

Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu. Lorsque le suivi reste anormalement longtemps sans évolution ou que le délai de livraison annoncé est dépassé, le client peut contacter blocksandbookshelf avec son numéro de commande et, s’il est disponible, le numéro de suivi concerné.

7. Changement d’adresse

Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse renseignée au moment de la commande. Toute demande de correction doit être communiquée à blocksandbookshelf dès que possible.

Avant l’expédition, une modification peut être examinée selon l’état d’avancement de la commande. Après remise au transporteur, elle ne peut pas être garantie.

Une redirection demandée directement au transporteur sans confirmation de blocksandbookshelf peut compliquer le suivi ou la preuve de livraison.

8. Réception des meubles volumineux

Pour les canapés, bureaux, armoires, meubles de rangement et meubles de salle de bains volumineux, le client doit s’assurer que l’adresse et les accès permettent raisonnablement la remise du colis.

Lorsque la présence du destinataire est nécessaire, une absence répétée, une adresse incorrecte ou une impossibilité d’accès imputable au client peut retarder la livraison ou provoquer le retour du colis.

Ces circonstances n’exonèrent toutefois pas blocksandbookshelf lorsqu’un retard, une perte ou une erreur relève de l’exécution de la livraison organisée par le vendeur.

9. Statut « livré » sans réception effective

Si le suivi indique « livré » alors que le client n’a pas reçu le colis, il convient de vérifier d’abord l’adresse figurant sur la commande et l’existence éventuelle de plusieurs colis.

Le client doit ensuite contacter blocksandbookshelf dans les meilleurs délais en communiquant le numéro de commande et le numéro de suivi concerné.

blocksandbookshelf examine les informations de remise disponibles et, si nécessaire, demande au transporteur les éléments permettant de vérifier la livraison. Lorsque le transport a été organisé par blocksandbookshelf, le client ne supporte pas la perte du meuble avant sa prise de possession physique.

10. Colis endommagé, incomplet ou incorrect

Le suivi n’atteste pas de l’état du meuble. À la réception, le client est invité à vérifier le nombre de colis et l’état apparent des emballages.

Si un colis est fortement endommagé, si le meuble reçu ne correspond pas à la commande ou si une pièce indispensable manque, blocksandbookshelf doit être contacté dans les meilleurs délais.

Des photographies du colis, de l’étiquette de transport, du meuble ou de la pièce concernée peuvent être demandées lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires pour vérifier le problème.

Lorsqu’une erreur d’expédition, un dommage de transport ou un colis manquant relève de la livraison organisée par blocksandbookshelf, les frais nécessaires à la correction de la situation ne sont pas mis à la charge du client.

11. Frais et montant de la commande

Les prix sont affichés taxes comprises. Aucun coût supplémentaire n’est ajouté en dehors des frais de livraison indiqués avant le paiement.

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 267,99 €. Pour toute commande inférieure à 267,99 €, les frais de livraison sont de 17,99 €.

L’évolution du suivi n’entraîne aucun supplément de transport après la validation de la commande.

12. Retour et remboursement

Le suivi de livraison doit être distingué du traitement d’un retour ou d’un remboursement.

Les meubles standard peuvent faire l’objet d’une demande de retour sans motif dans un délai de 30 jours selon les conditions applicables à leur état et à leur restitution.

Lorsqu’un remboursement est dû et qu’il a été émis, son apparition sur le compte du client prend généralement 4 à 6 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement. Ce délai ne correspond pas à un statut de suivi logistique.

13. Informations utiles pour une demande de suivi

Pour permettre une vérification rapide, il est recommandé de communiquer uniquement les informations nécessaires :

- numéro de commande ;

- nom utilisé lors de l’achat ;

- adresse électronique associée à la commande ;

- numéro de suivi, s’il est disponible ;

- référence du meuble concerné ;

- description précise de l’anomalie constatée.

Il n’est pas nécessaire de transmettre un mot de passe ou les données complètes d’une carte bancaire pour demander une vérification de livraison.

14. Contact

Pour toute question concernant l’état d’une commande, un suivi sans mise à jour, une livraison indiquée comme effectuée ou un colis manquant, contactez :

blocksandbookshelf

Adresse : 1200 BEECHVIEW DR SE, ATLANTA, GA 30316

E-mail : reachsupport@blocksandbookshelf.com

Téléphone : +1 478 253 3094

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30. Aucun service client n’est assuré le samedi, le dimanche ni les jours fériés légaux en France.