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1. Objet de cette page

Cette page indique les moyens permettant de contacter blocksandbookshelf pour toute question directement liée à l’achat, à la livraison, à la réception, au retour ou au remboursement de mobilier vendu par la boutique. Elle concerne notamment les sièges de détente, canapés, bureaux et sièges de bureau, meubles d’entrée et de rangement, armoires, caissons et mobilier de salle de bains.

Afin de faciliter le traitement d’une demande, il est recommandé de transmettre des informations précises et directement utiles au dossier concerné. Les échanges avec le service client ont pour objet d’identifier la commande, de comprendre la situation signalée et, lorsqu’une action est nécessaire, de déterminer la solution adaptée au produit et à l’état d’avancement de la commande.

2. Questions avant commande

Avant de commander un meuble, le client peut contacter blocksandbookshelf pour demander des précisions sur les informations présentées sur la fiche produit, par exemple les dimensions, la configuration, les éléments inclus ou les conditions générales de livraison indiquées sur la boutique.

Pour les canapés, bureaux, armoires, meubles de rangement et meubles de salle de bains volumineux, le client reste responsable de la vérification des dimensions disponibles à son domicile et des conditions d’accès permettant la réception du produit. Le service client peut répondre sur la base des informations disponibles pour le produit, mais ne peut pas confirmer l’adaptation d’un meuble à un espace dont les mesures ou contraintes réelles ne lui ont pas été communiquées.

3. Questions concernant une commande

Pour toute demande relative à une commande déjà passée, le client est invité à indiquer son numéro de commande ainsi que le nom et l’adresse électronique utilisés lors de l’achat. Ces informations permettent de distinguer correctement les commandes et d’éviter toute confusion entre plusieurs expéditions ou plusieurs colis.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Lorsqu’une demande de modification porte sur une adresse de livraison ou une autre information importante, elle doit être transmise dès que possible. Une modification demandée après expédition ne peut pas être garantie, car le colis peut déjà avoir été pris en charge par le transporteur.

4. Livraison et suivi

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 13 jours ouvrables. Les commandes peuvent être transportées par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx, selon les caractéristiques de l’envoi.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, le client peut l’utiliser pour consulter les principales étapes du transport. Une absence temporaire de nouvelle mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Si le délai de livraison annoncé est dépassé ou si le suivi présente une anomalie durable, le client peut contacter blocksandbookshelf afin qu’une vérification soit effectuée.

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 267,99 €. Pour toute commande inférieure à 267,99 €, les frais de livraison sont de 17,99 €. Les prix des produits sont indiqués taxes comprises et aucun coût supplémentaire n’est ajouté en dehors des frais de livraison affichés avant paiement.

5. Meuble endommagé, colis incomplet ou erreur de livraison

Si un meuble arrive endommagé, si un colis paraît incomplet, si une pièce indispensable manque ou si le produit reçu ne correspond pas à la référence commandée, le client doit contacter blocksandbookshelf dans les meilleurs délais.

Pour permettre une vérification efficace, il est utile de joindre le numéro de commande, une description précise du problème et, lorsqu’elles sont disponibles, des photographies du colis, de l’étiquette de transport, du meuble concerné ou de la pièce manquante. Ces éléments servent uniquement à identifier le problème et à déterminer la mesure appropriée.

Lorsqu’une erreur d’expédition, un dommage de transport ou un manque est imputable à l’exécution de la commande organisée par blocksandbookshelf, le client n’a pas à supporter les frais nécessaires à la correction de cette situation.

6. Montage et utilisation des meubles

Pour un meuble livré à monter, le client doit suivre les indications fournies avec le produit et utiliser les pièces et fixations prévues pour sa configuration. En cas de doute avant ou pendant le montage, le client peut contacter le service client en décrivant précisément l’étape concernée et la référence du meuble.

Le service client peut examiner une difficulté liée à une pièce manquante, incorrecte ou endommagée. En revanche, une modification volontaire du meuble, un perçage non prévu, une découpe, une fixation inadaptée ou un montage réalisé contrairement aux indications fournies peut empêcher d’attribuer un dommage au produit ou au transport.

Pour le mobilier de salle de bains, toute intervention irréversible telle qu’une découpe, un perçage, un scellement ou un raccordement doit être réalisée avec précaution et en tenant compte de la configuration réelle du produit.

7. Retours sans motif

Les meubles standard peuvent faire l’objet d’une demande de retour sans motif dans un délai de 30 jours à compter du point de départ applicable à la réception de la commande.

Avant de renvoyer un meuble volumineux, le client doit contacter blocksandbookshelf afin que la situation soit identifiée et que les instructions de retour adaptées puissent être communiquées. Le simple refus d’un colis ou son renvoi sans information préalable ne permet pas nécessairement d’identifier correctement la demande.

Pour faciliter le traitement, le client doit communiquer le numéro de commande, la référence du produit concerné et son souhait de retourner le meuble. Le produit retourné doit rester complet et accompagné des accessoires, éléments de montage, visseries, ferrures et autres pièces fournis avec la commande, selon l’état applicable au moment du retour.

8. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû et qu’il a été validé, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf situation nécessitant une autre solution expressément acceptée.

Après émission du remboursement, son apparition sur le compte du client prend généralement 4 à 6 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement. Si ce délai est dépassé, le client peut contacter blocksandbookshelf avec son numéro de commande afin de vérifier l’état du remboursement.

9. Informations utiles pour toute demande

Afin d’éviter des échanges inutiles et de faciliter l’examen du dossier, une demande concernant une commande doit, dans la mesure du possible, comprendre :

- le numéro de commande ;

- le nom utilisé lors de l’achat ;

- l’adresse électronique associée à la commande ;

- la référence du meuble concerné ;

- une description précise de la question ou du problème ;

- des photographies lorsque la demande concerne un dommage, une pièce manquante, une erreur de référence ou l’état du colis.

Il n’est pas nécessaire de transmettre des données bancaires complètes, des mots de passe ou d’autres informations sans rapport avec la demande. blocksandbookshelf ne demandera pas au client de communiquer son mot de passe de compte par e-mail ou par téléphone.

10. Traitement des échanges

Les demandes reçues sont examinées pendant les heures de service client. Lorsqu’un dossier dépend d’une vérification auprès d’un transporteur, d’un contrôle de commande ou de l’examen d’un dommage, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour obtenir les informations utiles avant de proposer une solution.

Le client est invité à conserver les emballages, les étiquettes de transport et les pièces concernées tant que l’examen d’un incident de livraison ou d’un retour n’est pas terminé, lorsque leur conservation est raisonnablement possible. Cette précaution permet de documenter l’état du produit et de faciliter la récupération éventuelle d’un meuble volumineux.

11. Contact

blocksandbookshelf

Adresse : 1200 BEECHVIEW DR SE, ATLANTA, GA 30316

E-mail : reachsupport@blocksandbookshelf.com

Téléphone : +1 478 253 3094

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30. Aucun service client n’est assuré le samedi, le dimanche ni les jours fériés légaux en France.